带我加盟 领我入行 帮我成功 助我辉煌
——天使唐山加盟店成功有感
天使唐山加盟店座落于河北省唐山市丰润区燕山南路,自94年三月份加盟天使汽车服务国际连锁总部、同年五月六日开业以来,在总部领导的亲切关怀,总部各个部门的大力支持以及全店员工的共同努力下,我们取得了经济效益,社会效益和品牌效益三丰收。两年零六个月的时间,共完成营业收入380万元,实现利润66万元；企业由原来的10间店面发展到现在的20间店面、600平方米的营业面积；员工由开业初期的十几人增加到三十五人，其中具有中专以上学历及初级以上技术职称的人员十二人；企业的实力不断增强,经营范围不断扩大，现有技术车间六间150多平方米，包括泡沫洗车、免擦拭洗车，贴太阳膜、铺地板胶、安CD、VCD、音响升级、倒车雷达、安防盗器、安中控锁，内室桑拿、抛光打蜡、封釉镀膜、划痕处理、底盘装甲、喷漆补漆，四轮定位、动平衡、补充氮气、美国泰克轮胎修理、更换三滤、发动机内部各系统免拆清洗等二十多个服务项目；店内的汽车用品超市经营着500多个品种的汽车用品，其中座垫、脚垫、颈抱枕、把套、美容用品等几大类物美价廉的商品在市场上具有很强的竞争力；特别是2005年以来开始运作的汽车用品批发业务，不仅给企业带来了可观的经济效益，还进一步提高了天使品牌在唐山、在河北、乃至在华北的知名度。天使已成为唐山名副其实的规模大、档次高、形象佳、信誉好的品牌店，受到了当地政府有关部门和广大消费者的好评，并获得了2004年度天使总部授予的“优秀加盟店”、唐山市丰润区“政府采购定点单位”、唐山市丰润区工商局授予的“重合同守信用企业”、唐山市丰润区消费者协会授予的“消费者信得过企业”等荣誉称号。回顾两年多所走过的历程我们有一下几点感想和体会：
一、 仔细的调查、慎重的分析、理智的选择、准确的定位
——是天使给我们提供了一个成功和发展的机会。
我店的十几名股东是04年春节后才组合起来的，当时的目标只是想合作投资作点生意，在行业和项目的选择上并无明确的目标，只是感觉随着人们生活水平的改善和提高，汽车逐渐进入家庭，汽车的消费量也将越来越大（唐山日均上牌300辆），市场对汽车服务行业的需求会越来越强烈，投资汽车服务行业会有很好的发展前景。经过我们对网上信息的筛选和整理，通过到北京、广州、杭州等大城市的走访考察。我们认识了天使、驰耐普、欧派斯、爱玛、新车居、赛梦娜、车知林、特福莱等十多个汽车服务连锁品牌。并对这十几个品牌进行了认真的分析比较，首先，天使这个美妙的词汇吸引了我，蒙胧中感觉和天使有一种天赐的不解之缘；其次是品牌卓越、技术先进、观念超前的天使企业形象打动了我；还有就是天使人那种热情真诚的服务态度、负责敬业的工作精神深深地感染了我，所以我们选择了天使。4月1日我们派出了三名学员到天使总部学习。5月4日总部派来的技师和指导人员准时到达唐山，5月6日天使唐山加盟店如期正式开业，运作速度之快，工作效率之高令很多同行赞叹不已。我清楚的记得，开业当天，董事长杨伟光为我店发来了贺词，给了我们极大的信心和鼓舞，其后便是总部各位领导和各个部门长期以来不遗余力的热情支持，使我们一步步走向成熟、一步步迈向成功。如今我们的效益在增加，我们的规模在扩大，我们的品牌形象在提高，我们的企业信誉在增强。04年年底，我回访总部时，发自肺腑的对汪总说：“我庆幸我选择了汽车服务这个朝阳行业，我更庆幸我选择了天使这个优秀的品牌，是天使帮我们成长，带我们入行。我们由衷的感谢天使！”。
二、克服困难，坚定信念，默契合作，创建品牌。
——是天使给我们打造了一个成功和发展的平台
在当今市场经济条件下，很多管理者感叹：做生意管企业难了。而创建一个企业会更难，要打造一个品牌盈利企业更是难上加难。尽管我们加盟的天使堪称是国内卓越品牌，但是在北方、在河北、尤其是在唐山，人们对天使品牌的认知程度还相当浮浅，因此唐山加盟店的开业，也经历了人们对天使品牌从不认识到认识，从不了解到了解，从不熟悉到熟悉，从不认可到认可这几个漫长的过程。我永远不会忘记总部领导和技术人员伴我们走过的从入行到成功的艰难历程。回忆开业初期，总部指导技师刚一撤回，企业知名度稍有提高，业务量开始增长的时候，由于技术人员紧张、技术力量薄弱，顾客最起码的需求我们都不能满足，铺地胶不会拆座椅、安防盗器不会拆门饰板，三名技师花费五六个小时贴上去的太阳膜，由于施工质量问题，被顾客一怒之下几分钟之内全部撕下，天使品牌受到了质疑，天使加盟店蒙受着耻辱，甚至面临着成和败生与死的严峻考验。我急匆匆赶到总部，申请总部在技术人员上给予支持。记得当时我与汪总交换意见时用了电视剧《血色浪漫》里的一句台词。尽管这是一句玩笑话，却得到汪总的高度重视，后来的一段时间内，汪总亲自多次帮我们联系寻找技师，给了唐山店最大的支持和最有力的支撑，我深切地感受到，是总部为我们搭建了一个成功和发展的舞台，同时我们也为总部在唐山创建天使品牌竭尽了全力。特别是05年9月份，总部决定在唐山成立华北事业部后，唐山店与总部的联系更加紧密了，总部在网站上发布的新闻及广告宣传，提高了唐山加盟店在华北尤其是河北省内的知名度和影响力，先后有30多名准备加盟者来电或来人到唐山咨询考察，唐山店也给了总部最有力最无私的配合，先后投资近五万元，改装扩建了店面，并做了大力度、大投入的广告宣传，收到了较好的效果。可以说：是默契的合作，打造了天使在唐山的品牌，并实现了双赢，我们为拥有天使这样的好总部而自豪，总部也为拥有这些成功的加盟店而骄傲。
三、发挥优势、严细管理、提高水平、增加效益
——是天使为我们奠定了成功和发展的基础
大家都是做管理工作的也都知道管理对企业的重要性，可以说我本人对企业管理也并不陌生，但对汽车服务企业的管理又确实感觉着特别的困难，应该说是名副其实的“门外汉”。形象的比喻：“车标认不全，车型不用谈，产品不知多少钱，技术纯牌是等闲”。用我们当地的一句歇后语概括就是：“擀面杖吹火—一一窍不通”。你根本就不懂，哪还能谈得上管理，更谈不上管理好了。在这关键时刻，又是总部给了我们最及时最有力的支援，为我们提供规范的管理规章，给我们传授先进的管理经验，提供有价值的行业信息，帮我们谋划和研究企业的未来和发展，使我们很快入了行，专业化管理水平有了很大加强。尤其是去年年底参加的店长培训，进一步丰富了经验，提高了水平。两年多的管理实践，我们管出了天使的特色，管出了天使的风格，也管出了天使的效果。我们创建的“天使洗车”在唐山广为流传：“天使洗车新理念，精细彻底又美观”。“把微笑送给顾客，让成功留给自己”；“形象强资本，信誉胜盈利”等新的管理理念深受顾客的好评。唐山一家很有名的汽车装饰美容店，甚至要高薪聘请我们的店长去为他们传授管理经验。在严格科学地管理下，天使唐山店的服务水平改善了，技术能力提高了，天使形象增强了，客户认可了，政府提倡了，经济效益也就随之增长了。
四、抓好服务、注重技术，管好人员，带好队伍
分析我们加盟店的经营结构，大部分加盟店具有服务、流通、生产三种行业功能。因此，我们的管理某种程度上说可谓庞大复杂的系统工程。先说洗车，尽管它技术含量低，要求劳动熟练程度也并不高，但真正把车洗好，叫顾客满意也确实不是件容易事。我们从提高员工对洗车质量重要性的认识上入手，教育员工洗好每一辆车，是企业最廉价最有效的广告宣传，对树立企业形象，打造天使品牌至关重要。车洗好了，顾客满意了，客流量也就增加了，从而拉动了超市、美容等服务项目的消费。为此我们经过反复实践、研究探索，制定出了天使洗车操作规程，规范了冲车、打沫、擦车三个环节的作业要求，且分工明确，责任到人，使洗车的质量和效率都有了明显提高，受到了顾客的赞誉和好评。纷纷评价说：“天使洗车快又好，经济亮丽又环保”。再说超市这一流通行业类的管理，我体会有以下几个关键的管理环节：一是把好进货关，采购一些适销对路、物美价廉、质量可靠、售后服务周到的商品。二是营业员必须熟悉掌握商品的性能、用途、使用保养方法等相关知识，通过介绍和推荐，能使顾客明明白白购买，踏踏实实消费。三是合理的定价，当今市场物流便捷，信息畅通，想谋暴利已不太可能，合理适度的定价是企业扩大经营，参与竞争的最佳途径。第四就是周到热情的服务必不可少。最重要最关键的是生产型技术车间的管理，可以说也是我们加盟店的盈利亮点和管理难点，调动技术人员的工作积极性，发挥他们的主观能动性至关重要。常言道：“只说不练是假把式，只练不说是傻把式，又说又练是真把式。”那么如何能把我们的技师锻炼成真把式呢？首先抓理论功底的学习；其次抓实践技术的培训，通过考核评定工资等级，激发员工学业务学技术的热情；再就是通过实行记件、提成工资等分配办法，调动技术员工的积极性，使他们主动去推销自己，主动去提高自己，主动去找活干，主动去多赚钱。最后是靠人性化的管理来提高企业的凝聚力：要想管好一个企业，首先得叫员工对这个企业认可，企业对员工要有吸引力，他才会接受你的管理，服从你的管理，否则他也会炒你的鱿鱼。尤其是青年员工较多的唐山加盟店，如何教他们干活，怎样教他们做事，使他们成就事业。即知文明礼貌，又懂经营之道；既能朝气蓬勃地快乐生活，又能生龙活虎高高兴兴地工作是我们管理工作的出发点和落脚点。我们的具体方法是：工作上严要求，生活上多照顾，通过给员工开办棋牌娱乐室、投资建网吧、节假日举办一些有益的娱乐活动来丰富他们的业余文化生活；关心他们的吃，关心他们的住，关心他们的疾苦。通过关心，贴近与他们的距离，使他们尊重天使，爱戴天使，服从天使，服务天使，从而大大提高了企业的凝聚力和员工队伍的战斗力。为企业的生存和发展提供了可靠的人力资源保证。
五、立足当前、放眼长远、增强后劲、谋求发展
——希望总部继续支持我们共同把天使品牌做大做强，把天使企业做富做长
两年多来，唐山加盟店历经了加盟、入行、成长和规模扩大的几个过程，04年5月6日一期工程开业，05年5月6日二次扩建开业，05年8月批发业务开始运作，06年一月免擦拭洗车投入运营，06年5月又增上了轮胎修售业务，可以说唐山加盟店两年多的经营历程也是一个扩大和发展的历程。无论是店面扩建还是增项的筛选，无论是当前的经营策略还是长远的发展目标，总部都给予了我们高水平的指导，提出了宝贵的意见，为我们的成功和发展作出了巨大的奉献。我们真诚地希望在今后加盟店的经营管理和发展过程中，能继续得到总部更多更好更高层次的支持和指导，使我们的每一个天使加盟店都能做大做强做富做长，使我们天使的企业、天使这一品牌早日走向辉煌。
天使唐山加盟店
2006年10月
唐山加盟店代表发言:
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唐山天使加盟店在天使加盟商年会上的发言
