返回首页 设为首页 网站地图 英文站点 联系我们
您当前的位置为:首页 - > 总部要闻 - > 莱芜天使加盟店在天使加盟商年会上的发言
莱芜天使加盟店在天使加盟商年会上的发言
日期: 2006-10-29 19:41:09 作者: 莱芜天使加盟店

   尊敬的各位领导、同仁、朋友们：
　　今天我非常荣幸地参加此次会议，在此感谢天使总部、感谢杨总、汪总，谢谢你们提供的这次与各位业界精英交流学习的机会。谢谢。
　　首先对做一下自我介绍。我来自山东莱芜，确切的说来自莱钢。莱钢是一个年产钢过千万吨的特大型钢铁联合企业，钢产量居全国第六。今年莱钢与济南钢铁整合后将成为继宝钢后全国第二大钢铁企业，莱钢的大发展自然带动了整个地方经济的发展，作为衡量现代生活质量标尺的轿车，也不再是奢侈品。正是基于汽车后市场的变化及需求，我从去年7月份开始涉足汽车后市场服务。目前我们已相继投资400万元建设一个中心店、一个旗舰店、一个标准店和一个广告策划公司。其中中心店作为我们先期开发的店面，已成为当地汽车美容养护行业的龙头，而这一切首先要归功于我们的天使总部，是它先进的服务体系和经营理念使我们才有了今天的发展。下面我就自己如何与天使合作及加盟天使后带给公司的进步和自己的一点经营经验做一下介绍，希望与大家共勉。
　　一，为何选择“天使”。
　　选择一个品牌做加盟，是很多外行人介入一个新兴行业的快捷通道。而品牌的选择是不是有规律可循呢？我想，应该有。记得在很久之前我就曾看过一本管理学的书籍，这本书就针对投资者如何选择合作企业一事做了一段很精彩的阐述。大致是这样说的：一个理性投资者选择加入一个公司要衡量这个公司是否符合3项标准；一是看这个公司所属的行业是不是一个朝阳产业；第二个标准是看这个公司在这个行业当中具有怎样的地位；第三个标准是看这个公司内部的企业文化及领导者的经营思路如何。若这三个标准都具备了，那它就将是一个能够与之共同合作，共同发展的公司。我想作为选择加盟合作伙伴也概莫能外。因此在选择之初我就根据这个标准对汽车美容养护连锁行业的几大品牌进行了了解和筛选。结果我选择了天使，原因就是它符合了这三条标准，它处于一个朝阳产业中，它在整个汽车美容行业中具有领袖作用。它有一个优秀的领导者和一个天使般服务的团队。
　　二，加盟天使到底给我们带来了什么？
　　我曾经去过很多的品牌加盟店，也与很多老板沟通过，问过他们加盟一个品牌到底带来了什么，有人说是技术，是产品，也有人说是招牌，是名气，更有人说是多花了钱。那么加盟天使到底带给我们的是什么？我想在这里举一个发生在我们金华的事例，正是这样一件事使我了解了金华，了解了天使。去年8月底我第一次来到金华，在天使总部与加盟部的陈老师进行了简单的接洽后，我就到交通技师学院门前乘公交车到火车站去买返程车票，上车后和我随行的小刘就不自觉的将腿搭到了座椅上（当时车上的人很少）。这是售票员走了过来，用标准的普通话说了声：“请把你的腿拿下来，谢谢。”这的确是一句很简单的话，可我却吃惊了，因为我去过全国的很多地方，特别是北方的大中城市，碰到类似情况时，售票员也要说话，但有粗俗的，有尖刻的，也有脾气还不错的。但后面有“谢谢”两个字的，我从未碰到过。那一刻对我是震惊，一个售票员的素质尚且如此，可想而知这里的人文环境是怎样的。后来为了证实我的判断，我们沿路又有意识的换了几辆公车，售票员的耐心细致惊人的相似。从那一刻起喜欢上了这座城市，也喜欢上了天使。我也从中想的到如果我们把金华人的这种服务放到以粗犷、豪放著称的北方城市会起到怎样的效果。而一年多的经营成果证实了我的预想。也就是在第二天我与天使加盟部签了约。
　　说到这里，那么加盟天使，作为加盟商到底获得了什么呢？。加盟天使时，天使给了我们培训，给了我们产品，同时也给了我们服务手册、CIS。这里面有主有次，那一项最重要？那就是“服务”。一年多的市场拼杀，当我把整个身心融入到公司，服务成为了我们的制胜法宝。这是一个品牌它所赋予我们的一种理念上的一种东西。毛泽东曾经说过：“人是要有点精神的。”我想做企业，做任何事情都是如此。技术是不断进步的，产品是不断更新的，唯一可以保持不变的服务的理念。记得我们当地的一家媒体在介绍我们公司的成功经验时，用了这样一个题目：“天使汽车服务，汽车服务天使。”因此可以说天使汽车总部给我们所有加盟商是一个盈利模式，一个可以快速进入的平台，同时最重要的是给我们了一个服务的理念。这就是加盟天使带给我们的。
　　三、一点经验与体会。
　　我们莱芜店在这个行业中仅仅只有一年多，却很幸运的被评为了十佳加盟店。这是我们公司的骄傲。，而今天我能站在这里作为代表发言，作为我个人更感到无上的光荣。说到经验不敢讲，就谈一点体会吧。刚才我讲到，，我们从这里学到的是“服务”，那我们一切的工作都围绕“服务”展开。于是我们推行了CS战略，即顾客满意战略。工作的重心就是实现顾客满意。
为此首先我们抓了企业文化建设，这是一个店的灵魂。，我们专门成立了广告公司对店内外的形象进行包装。包括装修、广告、色彩、服装的标准统一，每个季度、每个月活动内容的及时推广，而广告公司实行单独核算又可以通过承揽外部工程获取利润，。这不仅为店里节约了广告费用，还增加了一块广告收入。
　　另外我们规范了接待流程专门成立了客服部，严格执行了“三声电话必有人接”、“无把手服务”、“三米之内说您好”等服务内容，让顾客感觉到标准化的服务。而客服部的每项服务的定期反馈、客户投诉处理都围绕着让顾客满意来开展。说到这里我要说的是服务真要做好确实很难，记得中心店刚开始营业时，顾客对全自动洗车机还不接受，一个顾客就找我说，一次洗车10块钱太贵了，8块钱行吗？当时我回答了一句我认为很经典的话，我说；您先洗，洗完后您觉得值多少钱你就给我多少钱。这里要说一下我们的洗车机是隧道式的，我们的洗车厂为全封闭，而且在擦车的环节上我们加入了很多内容，如气枪吹干、毛巾分类、柏油去污、脚垫保存、室内除味等十多项内容。结果可想而知，不仅一分钱不少，他还成为了我们的A类会员。
　　一切为服务展开，服务为企业创造效益。我们用心的服务，赢得了忠实的客户。现在在我们当地，过节送会员卡成为时尚、新车封釉镀膜成为必须，而我们刚刚开业的天使烤漆大世界也带动了当地的中高档烤漆业的发展，而两个月后一个综合性的天使汽车莱钢标准店又将在山东诞生，到时欢迎各位领导和同仁到莱芜做客。
　　最后还是要感谢天使总部、杨总、汪总，相信有天使总部的大力支持、各界朋友的共同努力，我们所从事的这项产业一定能为我们带来丰厚的利润，我们也有信心在天使服务的大旗下健康成长，实现更快更好的发展，赚取汽车后市场服务的满斗金。借此机会也祝天使公司兴旺发达，各位朋友身体健康。谢谢大家。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　天使汽车莱芜店                                                                郑 健
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2006-10-22


莱芜天使加盟店代表发言:
按此在新窗口浏览图片
打印 - 关闭  
首页 | 认识我们 | 技术培训 | 加盟投资 | 设备产品 | 运营指导 | 给我留言 | 招贤纳士
招生加盟热线：0579-82152188 82152198 广告投放热线：82171262
E-mail:tianshiroot@sina.com
免费咨询热线：800-8579-181
ICP备案：浙ICP备05003475号